Politique de confidentialité
Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 14 août 2026
La présente Politique de confidentialité explique comment Tourist Information Center Co., Ltd., exploitant le site Guides Francophones, collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs du site guides-francophones.fr.
Elle s'applique notamment aux voyageurs, visiteurs, guides et autres utilisateurs des services proposés par Guides Francophones.
1. Responsable du traitement
Le site Guides Francophones est exploité par :
Tourist Information Center Co., Ltd.
Tax ID : 050 555 300 4042
22/5, Alley No. 5, Arak Road
Sriphum Sub-district, Mueang Chiang Mai
Chiang Mai, Thaïlande
Téléphone : +66 (0)6 6003 1440
E-mail : contact@guides-francophones.fr
Tourist Information Center Co., Ltd. est responsable du traitement des données personnelles collectées par l'intermédiaire de Guides Francophones, sauf lorsqu'un prestataire tiers agit en qualité de responsable indépendant pour certains traitements.
2. Données personnelles collectées
2.1 Création d'un compte utilisateur
Lorsqu'un utilisateur crée un compte, Guides Francophones peut collecter les informations suivantes :
- nom ;
- prénom ;
- adresse e-mail ;
- pays ;
- mot de passe, conservé sous une forme sécurisée et non lisible en clair.
2.2 Comptes des guides
Pour les personnes souhaitant proposer leurs services en qualité de guide, des informations supplémentaires peuvent être demandées :
- justificatifs permettant de vérifier leur activité ou leur profil ;
- pièce d'identité ;
- langues parlées ;
- biographie et informations de présentation professionnelle ;
- informations relatives aux activités proposées.
Ces informations sont utilisées notamment afin de créer et gérer le profil du guide et, lorsque cela est nécessaire, de vérifier son identité ou les informations fournies.
Les pièces justificatives et documents d'identité ne sont pas destinés à être rendus publics.
2.3 Demandes adressées aux guides
Lorsqu'un voyageur contacte un guide par l'intermédiaire de Guides Francophones, nous pouvons collecter :
- son identité ;
- son adresse e-mail ;
- le contenu de son message ;
- les informations qu'il choisit volontairement d'inclure dans sa demande.
Le message et l'adresse e-mail du voyageur sont transmis au guide concerné afin que celui-ci puisse répondre directement à la demande.
Le voyageur est donc informé que les informations qu'il transmet dans sa demande seront communiquées au guide qu'il souhaite contacter.
Nous recommandons de ne pas communiquer de données sensibles ou d'informations personnelles qui ne sont pas nécessaires à la demande.
3. Contenus publiés par les guides
Les guides peuvent publier certains contenus sur Guides Francophones, notamment :
- leur profil et leur biographie ;
- les langues parlées ;
- leurs activités et prestations ;
- des articles de blog ;
- les informations et contenus qu'ils choisissent de rendre publics.
Les guides sont responsables des informations personnelles qu'ils choisissent de rendre publiques dans leurs contenus.
Certaines de ces informations peuvent être accessibles publiquement sur Internet et être référencées par des moteurs de recherche.
4. Finalités du traitement
Les données personnelles peuvent être utilisées afin de :
- créer et administrer les comptes utilisateurs ;
- créer et administrer les profils des guides ;
- vérifier l'identité ou les justificatifs des guides lorsque nécessaire ;
- permettre aux voyageurs de contacter des guides ;
- transmettre les demandes des voyageurs aux guides concernés ;
- permettre aux guides de répondre aux demandes reçues ;
- gérer l'abonnement payant des guides ;
- traiter les paiements liés aux abonnements ;
- permettre la publication d'activités et d'articles ;
- envoyer les e-mails nécessaires au fonctionnement du service ;
- gérer les demandes de réinitialisation de mot de passe ;
- assurer la sécurité du site et lutter contre les abus, robots et tentatives frauduleuses ;
- mesurer et comprendre l'utilisation du site ;
- assurer le fonctionnement technique, la maintenance et la sécurité de Guides Francophones ;
- répondre aux demandes adressées à notre service de contact ;
- respecter nos obligations légales et réglementaires.
5. Bases juridiques
Selon la nature du traitement et la législation applicable, le traitement des données repose notamment sur :
L'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles, notamment pour la création et la gestion d'un compte, la fourniture du service, la mise en relation avec un guide et la gestion des abonnements.
L'intérêt légitime de Guides Francophones, notamment pour assurer la sécurité du site, prévenir les abus, administrer le service et améliorer son fonctionnement, lorsque cet intérêt ne porte pas une atteinte disproportionnée aux droits des utilisateurs.
Le consentement, lorsqu'il est requis, notamment pour certains cookies ou technologies de mesure d'audience.
Le respect d'une obligation légale, lorsque la conservation ou le traitement de certaines informations est imposé par la législation applicable.
6. Paiements et abonnement des guides
Guides Francophones propose aux guides un abonnement mensuel payant.
Les paiements sont traités par Omise ou les entités de son groupe chargées du traitement des paiements.
Dans le cadre d'un paiement, certaines informations nécessaires à la transaction peuvent être transmises directement au prestataire de paiement.
Guides Francophones n'a pas vocation à enregistrer directement les numéros complets de cartes bancaires sur ses propres serveurs.
Le prestataire de paiement peut traiter certaines données conformément à ses propres obligations légales et à sa propre politique de confidentialité.
7. Google Analytics
Guides Francophones utilise Google Analytics afin de mesurer l'audience et de mieux comprendre l'utilisation du site.
Selon la configuration utilisée, cet outil peut notamment traiter des informations relatives :
- aux pages consultées ;
- à la navigation sur le site ;
- au type d'appareil et de navigateur ;
- à la provenance approximative des visites ;
- aux interactions avec le site ;
- à l'adresse IP ou aux informations qui en sont dérivées.
Lorsque la législation applicable l'exige, les technologies de mesure d'audience nécessitant un consentement ne sont activées qu'après le choix de l'utilisateur.
L'utilisateur doit pouvoir refuser les cookies non essentiels aussi facilement qu'il peut les accepter.
8. Google reCAPTCHA
Guides Francophones utilise Google reCAPTCHA afin de protéger certains formulaires et fonctionnalités contre les robots, spams, abus et utilisations automatisées.
Dans ce cadre, certaines informations techniques relatives à l'appareil, au navigateur ou à l'utilisation du service peuvent être traitées par Google afin de déterminer si une action est effectuée par une personne ou par un système automatisé.
9. Hébergement et infrastructure
Le site et certaines de ses données sont hébergés sur une infrastructure OVHcloud située à Singapour.
Les données peuvent par conséquent être stockées et traitées à Singapour.
Guides Francophones utilise également Cloudflare pour notamment améliorer la disponibilité, les performances et la sécurité du site.
Dans le cadre de ses services, Cloudflare peut traiter certaines informations techniques, telles que des adresses IP, informations de connexion et données nécessaires à la protection et à l'acheminement du trafic Internet.
10. Destinataires des données
Les données personnelles ne sont communiquées qu'aux personnes ou organismes qui en ont besoin pour fournir ou sécuriser le service.
Selon les circonstances, il peut notamment s'agir :
- des personnes autorisées au sein de Tourist Information Center Co., Ltd. ;
- du guide choisi par un voyageur, lorsque celui-ci lui adresse une demande ;
- d'Omise pour le traitement des abonnements et paiements ;
- d'OVHcloud pour l'hébergement ;
- de Cloudflare pour l'infrastructure, les performances et la sécurité ;
- de Google pour les services Analytics et reCAPTCHA ;
- de prestataires techniques intervenant pour le fonctionnement du service, dans la limite nécessaire à leurs missions ;
- des autorités publiques lorsque la loi l'impose.
Guides Francophones ne vend pas les données personnelles de ses utilisateurs.
11. Transferts internationaux de données
Guides Francophones est exploité par une société établie en Thaïlande et utilise notamment une infrastructure d'hébergement située à Singapour.
Certains prestataires techniques peuvent également traiter des données dans différents pays.
Lorsque le RGPD est applicable et qu'un transfert de données personnelles est effectué vers un pays situé hors de l'Espace économique européen, Guides Francophones veille, lorsque cela est requis, à ce que le transfert repose sur un mécanisme juridique approprié et que des garanties adaptées soient mises en place.
12. Durées de conservation
Guides Francophones conserve les données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des obligations légales imposant une conservation plus longue.
Données d'un compte actif : conservées pendant toute la durée d'utilisation du compte.
Compte inactif : le compte et les données associées pourront être supprimés ou anonymisés après une période prolongée d'inactivité. Guides Francophones pourra contacter l'utilisateur avant cette suppression lorsque cela est approprié.
Après une demande de suppression : les données sont supprimées ou anonymisées dans un délai raisonnable, sauf lorsqu'une conservation est nécessaire pour respecter une obligation légale, assurer la sécurité du service, gérer un litige ou établir, exercer ou défendre des droits en justice.
Documents d'identité et justificatifs des guides : conservés uniquement pendant la durée nécessaire à la vérification et à la gestion du compte du guide, puis supprimés lorsqu'ils ne sont plus nécessaires, sauf obligation légale contraire.
Données relatives aux paiements et à la facturation : conservées pendant la durée imposée par les obligations comptables, fiscales et légales applicables.
Demandes adressées aux guides et échanges associés : conservés pendant la durée nécessaire au traitement et au suivi de la demande, puis supprimés ou anonymisés lorsqu'ils ne sont plus nécessaires, sous réserve d'éventuelles obligations légales.
Données techniques et de sécurité : conservées pendant une durée proportionnée aux besoins de sécurité, de prévention des abus et de résolution des incidents.
Lorsque cela est possible, les données peuvent être anonymisées plutôt que supprimées. Les informations véritablement anonymisées, ne permettant plus d'identifier une personne, ne constituent plus des données personnelles.
13. Cookies et technologies similaires
Guides Francophones peut utiliser des cookies et technologies similaires nécessaires au fonctionnement du site.
Certains cookies sont indispensables, notamment pour :
- assurer le fonctionnement du site ;
- maintenir les sessions utilisateurs ;
- sécuriser les comptes et formulaires ;
- prévenir les abus.
D'autres technologies, notamment celles liées à la mesure d'audience, peuvent nécessiter le consentement préalable de l'utilisateur selon la législation applicable.
Lorsqu'un consentement est requis, l'utilisateur peut accepter ou refuser ces technologies et modifier son choix ultérieurement.
Des informations plus détaillées peuvent être présentées dans l'outil de gestion des cookies disponible sur le site.
14. E-mails
Guides Francophones envoie principalement des communications nécessaires au fonctionnement du service, notamment :
- confirmation ou gestion de l'inscription ;
- notifications relatives aux demandes envoyées aux guides ;
- communications nécessaires au fonctionnement du compte ;
- réinitialisation du mot de passe ;
- informations nécessaires à la gestion de l'abonnement d'un guide.
Guides Francophones n'utilise pas ces communications opérationnelles comme une inscription automatique à une newsletter commerciale.
15. Sécurité
Guides Francophones met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre notamment :
- l'accès non autorisé ;
- la perte ;
- la destruction ;
- l'altération ;
- la divulgation non autorisée ;
- l'utilisation abusive.
Aucun système informatique ou service accessible sur Internet ne pouvant garantir une sécurité absolue, Guides Francophones adapte ses mesures de sécurité aux risques identifiés et aux moyens techniques disponibles.
16. Droits des utilisateurs
Selon la législation applicable à leur situation, les utilisateurs peuvent notamment disposer des droits suivants :
- demander l'accès aux données personnelles les concernant ;
- demander la rectification de données incorrectes ou incomplètes ;
- demander l'effacement de leurs données ;
- demander la limitation de certains traitements ;
- s'opposer à certains traitements ;
- retirer leur consentement lorsqu'un traitement repose sur celui-ci ;
- demander, lorsque les conditions légales sont réunies, la portabilité de certaines données ;
- déposer une réclamation auprès de l'autorité compétente en matière de protection des données.
L'exercice de certains droits peut être limité lorsque la conservation ou le traitement des données est nécessaire au respect d'une obligation légale ou à la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.
17. Suppression d'un compte
La suppression automatique du compte depuis l'espace utilisateur n'est actuellement pas proposée.
Un utilisateur souhaitant supprimer son compte et les données personnelles associées peut en faire la demande à : contact@guides-francophones.fr.
La demande doit être envoyée depuis l'adresse e-mail associée au compte lorsque cela est possible.
Guides Francophones peut demander des informations supplémentaires lorsqu'elles sont raisonnablement nécessaires afin de vérifier l'identité de la personne à l'origine de la demande.
18. Utilisateurs internationaux
Guides Francophones s'adresse aux personnes francophones dans le monde entier.
En conséquence, les règles relatives à la protection des données peuvent différer selon le pays de résidence de l'utilisateur.
Tourist Information Center Co., Ltd. applique la législation thaïlandaise relative à la protection des données personnelles et tient également compte des réglementations étrangères applicables à ses activités, notamment du Règlement général sur la protection des données (RGPD) lorsque celui-ci s'applique.
19. Mineurs
Guides Francophones n'a pas vocation à collecter sciemment des données personnelles auprès de personnes n'ayant pas l'âge légal requis pour utiliser seules le service ou consentir au traitement de leurs données conformément à la législation qui leur est applicable.
Lorsqu'un consentement parental ou celui d'un représentant légal est légalement requis, l'utilisation du service concerné doit intervenir avec cette autorisation.
Si nous apprenons que des données concernant un mineur ont été collectées contrairement aux règles applicables, nous pourrons prendre les mesures nécessaires pour les supprimer.
20. Modification de la Politique de confidentialité
La présente Politique de confidentialité peut être modifiée afin de tenir compte notamment :
- des évolutions du site et de ses fonctionnalités ;
- de l'ajout ou du changement de prestataires ;
- des évolutions techniques ;
- des évolutions légales ou réglementaires.
La date de dernière mise à jour indiquée en haut de cette page permet d'identifier la version en vigueur.
En cas de modification importante affectant la manière dont les données personnelles sont traitées, Guides Francophones pourra en informer les utilisateurs par un moyen approprié.
21. Contact
Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou pour exercer un droit relatif aux données personnelles :
Tourist Information Center Co., Ltd.
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